Wie sieht so ein Fragebogen aus?

Aufbau und Struktur

Der Fragebogen setzt sich aus drei Bereichen zusammen:

• Ist-Situation verglichen mit der Wichtigkeit
• Image Barometer
• offene Fragen

Ist vs. Wichtigkeit

Mit dieser Fragetechnik finden wir heraus, wie der/die Befragte mit der aktuellen Situation zufrieden ist und wie wichtig ihm/ihr dieser Bereich im Unternehmen ist.
Durch das Ergebnis lässt sich ableiten, wie dringend an diesem Punkt gearbeitet bzw. er verändert werden muss.

Dieser Fragebereich wird in drei Kategorien eingeteilt.

Beispiel:

• Fragen zu den MitarbeiterInnen
• Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen
• Fragen zum Unternehmen

oder

• Fragen zur Administration
• Fragen zum Außendienst
• Fragen zur Produktion

Die Kategorien werden individuell zusammen mit dem Management ermittelt und defîniert.

Image Barometer

Der/Die Befragte muss sich beim Imagebarometer für eine Eigenschaft entscheiden und dann die Ausprägung dieser Eigenschaft ankreuzen.
Mit dieser Technik erkennt man klar, wie das Unternehmen von den KundInnen/MitarbeiterInnen gesehen wird.

Beispiel:
Das Unternehmen XYZ … an Bedeutung am Markt

• gewinnt
• verliert

Das Unternehmen XYZ betrachtet mich als …

• Käufer
• Partner

Das Management des Unternehmens XYZ führt seine Mitarbeiter …

• streng
• locker

Die Ausrichtung des Unternehmens XYZ ist …

• produktorientiert
• kundenorientiert

Offene Fragen

Die offenen Fragen geben den Befragten die Möglichkeit, ihre Meinung zu einem bestimmten Thema abzugeben.

Beispiel:

• Was sind Ihre Hauptgründe, Kunde von XYZ zu sein?
• Welchen Nutzen gewinnen Sie aus der Zusammenarbeit mit XYZ?
• Was würde mich motivieren?
• Was könnte an den Arbeitsprozessen verbessert werden?